POLÍTICA DE ENVÍOS

Los productos comprados en nuestro sitio web serán despachados a la dirección ingresada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la información de entrega ingresada sea correcta y esté completa.

Tiempos de despacho

Los tiempos de entrega pueden variar según la región y la disponibilidad logística. Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados y despachados dentro de los plazos informados en el sitio web. Durante eventos especiales, promociones, Cyber, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda, los tiempos de entrega podrían extenderse.

Cobertura de despacho

Realizamos envíos a gran parte del territorio nacional. Sin embargo, algunas zonas extremas o de difícil acceso pueden presentar restricciones logísticas o tiempos de entrega mayores. En caso de existir alguna limitación de despacho para una dirección específica, nuestro equipo se contactará directamente con el cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez despachada la compra, el cliente recibirá información de seguimiento para revisar el estado y avance de su pedido.

Intentos de entrega

Las empresas de transporte realizan un número limitado de intentos de entrega. Si no es posible concretar la recepción del pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro de distribución. En estos casos, el costo de un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente.

Recepción conforme

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje y los productos. Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, sugerimos dejar constancia con la empresa de transporte y contactarnos a la brevedad.

En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con garantía legal en caso de fallas o defectos atribuibles a fabricación.

Cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de compra. Para realizar un cambio, los productos deben:

• • Estar sin uso
• • Mantener sus etiquetas originales
• • Conservar su empaque original en buen estado
• • No presentar daños atribuibles al cliente

Será requisito presentar boleta, factura o comprobante de compra.

Productos sin cambio ni devolución

Por motivos de higiene y uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que tengan contacto directo con zonas íntimas o corporales, salvo en casos de falla de fabricación. Esto incluye, entre otros:

• • Boxer
• • Slip
• • Calzones
• • Tangas
• • Bikinis
• • Colaless
• • Pantaletas
• • Culottes
• • Calcetines
• • Prendas interiores en general

Garantía legal

Si un producto presenta fallas atribuibles a fabricación, el cliente podrá optar por:

• • Cambio del producto
• • Reparación (si aplica)
• • Devolución del dinero

La garantía legal aplica dentro de los 6 meses posteriores a la compra, conforme a la normativa vigente en Chile. No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por:

• • Mal uso
• • Desgaste natural
• • Lavado o secado inadecuado
• • Manipulación incorrecta de la prenda

Devolución de dinero

En caso de aprobarse una devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa al medio de pago original, según corresponda. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago y entidad bancaria.

Compras realizadas en promociones

Los productos adquiridos en liquidación, outlet o promociones especiales podrán tener condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestro sitio web.